เบื้องหลังโปรเจกต์ยักษ์ใหญ่การแปล 22 ภาษา ย้อนรอยโครงการประมูลของสมาคมประกันสุขภาพแห่งชาติ (ตอนที่ 1)

【กำแพงด่านแรก】ความท้าทายในการ "ดำเนินการพร้อมกันทั้ง 22 ภาษา" และ "ภาษาราชการ" ที่เข้าใจยาก

ผู้ดำเนินรายการ: เนื่องด้วยเราชนะการประมูลโครงการของสมาคมประกันสุขภาพแห่งชาติเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปี 2025 ในครั้งนี้เราจะมาพูดคุยในรูปแบบวงสนทนากับทีมงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อบอกเล่าเส้นทางจนกว่าจะดำเนินงานสำเร็จและเบื้องหลังโปรเจกต์ที่ไม่มีใครเคยรู้มาก่อน ก่อนอื่นเลย โครงการนี้เป็นโครงการเกี่ยวกับอะไรครับ?

ผู้ประสานงาน F: เป็นการแปลแบบฟอร์มคำร้องและคู่มือประกันสุขภาพสำหรับชาวต่างชาติที่ทำงานในญี่ปุ่นครับ จำนวนภาษาที่ใช้คือ "ทั้งหมด 22 ภาษา" ซึ่งเป็นโครงการที่ต้องดำเนินการทั้งหมดนี้ไปพร้อมๆ กันครับ

ผู้ดำเนินรายการ: 22 ภาษาถือเป็นการขยายผลสู่หลายภาษาที่ครอบคลุมกว้างขวางมากเลยนะครับ ก่อนหน้านี้ตอนที่เราได้รับคำขอจากบริษัทจดทะเบียนให้แปลคู่มือพนักงานเป็น 22 ภาษา ก็ถือเป็นโปรเจกต์ที่ใหญ่มากเช่นกัน

ผู้ประสานงาน F: ใช่ครับ เนื่องจากนี่เป็นก้าวแรกของการทำเป็นหลายภาษาสำหรับสมาคมประกันสุขภาพ จึงมีความกดดันว่าห้ามพลาดเด็ดขาดครับ เริ่มแรกเราเริ่มต้นจากการแปลแบบฟอร์มคำร้อง 6 ประเภทและเอกสาร 6 ประเภทที่เกี่ยวข้องกับการตั้งครรภ์ การคลอดบุตร และการสมัครบัตรมายนัมเบอร์ครับ

ผู้ประสานงาน W: เป็นเอกสารอธิบายที่สำคัญมากสำหรับผู้เอาประกัน เช่น เงินช่วยเหลือการคลอดบุตรและเงินช่วยเหลือกรณีเจ็บป่วยครับ แต่กำแพงใหญ่ด่านแรกคือ "ภาษาญี่ปุ่นต้นฉบับ" ครับ เนื่องจากเป็นภาษาที่ดูเป็นทางการแบบราชการมาก หากแปลตรงตัวไปเลย ก็จะเกิดปัญหาที่ว่าชาวต่างชาติที่อ่านภาษาญี่ปุ่นไม่ออกจะยิ่งเข้าใจยากขึ้นไปอีกครับ

ผู้ประสานงาน K: เอกสารของทางราชการ แม้แต่พวกเราที่เป็นเจ้าของภาษาญี่ปุ่นเอง บางครั้งอ่านแล้วยังต้องหยุดคิดสักพักเลยว่า "...เอ๊ะ หมายความว่ายังไงนะ?" ใช่ไหมครับ

【ความยากลำบากเบื้องหลัง】ถึงขั้นต้องสร้างไฟล์ PDF ใหม่ตั้งแต่ต้น...! การต่อสู้กับเลย์เอาต์

ผู้ประสานงาน W: ถูกต้องค่ะ ด้วยเหตุนี้จึงมีคำถามจากนักแปลเข้ามาค่อนข้างมาก ตัวอย่างเช่น คำเดียวกันแต่ความหมายเปลี่ยนไปตามบริบท หรือระบบประกันสุขภาพของญี่ปุ่นอาจไม่ได้เหมือนกับทุกประเทศเสมอไป จึงจำเป็นต้องคอยอธิบายเสริมให้นักแปลเข้าใจก่อนที่จะแปล นอกจากนี้ ความยาวของประโยคยังเปลี่ยนไปมากตามแต่ละภาษา การปรับให้เลย์เอาต์ไม่พังจึงเป็นเรื่องที่ยากลำบากเช่นกัน

ผู้ประสานงาน K: บางคำในภาษาญี่ปุ่นเป็นคำสั้นๆ แต่ในภาษาอื่นอาจยาวกว่าเดิมถึงสองเท่า โดยเฉพาะภาษาเยอรมันที่ตัวอักษรมักจะล้นกรอบ ในขณะที่ภาษาจีนกลับดูโล่งเกินไป การรับมือกับลักษณะเฉพาะและความแตกต่างของแต่ละภาษาเช่นนี้แหละครับที่เป็นจุดที่ต้องใช้ฝีมือ

ผู้ดำเนินรายการ: จุดที่ลำบากในช่วงเริ่มต้นของการแปล คือการปรับแก้ตามแต่ละภาษาแบบนั้นหรือครับ?

ผู้ประสานงาน K: จริงๆ แล้วในขั้นตอน "ก่อน" เริ่มแปล คุณ W ผู้ประสานงานได้ปรับแต่งข้อมูลไว้อย่างดีเยี่ยมราวกับเป็นนักออกแบบเลยครับ เธอสร้างข้อมูลที่ทำให้เลย์เอาต์ต้นฉบับถูกแสดงออกมาได้อย่างถูกต้องแม้จะดาวน์โหลดออกมาจากเครื่องมือช่วยแปล ซึ่งช่วยได้มากจริงๆ ครับ

ผู้ดำเนินรายการ: มีการทำงานระดับฝีมือช่างเตรียมไว้ตั้งแต่ก่อนเริ่มแปลเลยหรือครับ! นั่นเป็นงานแบบไหนกันแน่ครับ?

ผู้ประสานงาน W: ถ้าเป็นไฟล์ที่แก้ไขได้ก็จะไม่ค่อยยุ่งยากเท่าไหร่ แต่ถ้าเป็น PDF จะไม่สามารถแก้ไขได้โดยตรง จึงจำเป็นต้องมีการเตรียมไฟล์ก่อนเพื่อให้ทำงานได้ง่ายขึ้น เราแปลงไฟล์ PDF เป็น PowerPoint และในกรณีที่เลย์เอาต์พังจากการแปลง ก็ต้องสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นเลยก็มีค่ะ เราตรวจสอบอย่างละเอียดว่าตัวอักษรทั้งหมดถูกถ่ายทอดออกมาครบถ้วนหรือไม่ โดยระมัดระวังไม่ให้เกิดการตกหล่นในการแปล ขั้นตอนนี้ก่อนจะเข้าสู่การแปลจริงใช้แรงและเวลาไปมหาศาลเลยค่ะ

【การใช้จุดแข็ง】เจ้าของภาษาในบริษัทเป็นสะพานเชื่อม! ความสามารถในการรับมือกับภาษาหายาก

ผู้ประสานงาน K: ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นคือ ในบรรดา 22 ภาษา มี "ภาษาหายาก" ที่เราไม่ค่อยได้รับงานบ่อยนักรวมอยู่ด้วย เช่น ภาษาเนปาลและภาษาพม่า สิ่งที่เร่งด่วนที่สุดคือการจัดหาล่ามที่เชื่อถือได้ให้ได้โดยเร็วที่สุด

ผู้ดำเนินรายการ: ถ้าเป็นภาษาหายาก แค่การหาคนก็ดูเหมือนจะใช้เวลานานแล้วนะครับ

ผู้ประสานงาน K: ในเวลาที่จำกัด เราต้องรีบค้นหาผู้แปล ตรวจสอบผลงานที่ผ่านมา และจัดทำแบบทดสอบ (การทดสอบทักษะ) อย่างเร่งด่วน เพื่อตัดสินใจว่าจะจ้างงานหรือไม่ด้วยความรวดเร็ว นอกจากนี้ เพื่อรับประกันคุณภาพ เรายังจำเป็นต้องจัดเตรียมระบบที่มี "ผู้ตรวจทานที่เป็นอิสระจากผู้แปลโดยสิ้นเชิง" แยกต่างหากสำหรับทั้ง 22 ภาษาอีกด้วย

ผู้ประสานงาน W: ความยากลำบากไม่ได้มีแค่นั้นครับ ผู้แปลภาษาหายากบางคนอาจสื่อสารความหมายละเอียดอ่อนในภาษาญี่ปุ่นได้ยาก สิ่งที่เข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ได้คือพนักงานเจ้าของภาษาอังกฤษที่อยู่ในบริษัทของเราครับ

ผู้ดำเนินรายการ: ตรงนี้เองที่พนักงานเจ้าของภาษาในบริษัทเข้ามามีส่วนร่วมสินะครับ

ผู้ประสานงาน K: สำหรับภาษาที่เราไม่สามารถตรวจสอบได้โดยตรงจากตัวอักษรภาษาญี่ปุ่นเพียงอย่างเดียว เช่น "ภาษาสิงหล" หรือ "ภาษาอูรดู" พนักงานเจ้าของภาษาอังกฤษในบริษัทของเราได้เข้ามาเป็นตัวกลาง โดยสื่อสารกับผู้แปลโดยตรงว่า "ถ้าเป็นภาษาอังกฤษ จะใช้สำนวนนี้และมีความหมายแบบนี้" ซึ่งทำให้ผู้แปลสามารถแปลงานได้ตรงตามความต้องการ ผมรู้สึกได้อีกครั้งว่าสภาพแวดล้อมที่มีพนักงานเจ้าของภาษาอังกฤษ จีน และเกาหลีอยู่มากมายในบริษัท คือจุดแข็งที่สำคัญของ Kodensha ครับ

ผู้ดำเนินรายการ: การทำงานเป็นทีมในฐานะองค์กรช่วยกอบกู้สถานการณ์ที่ยากลำบากนั้นไว้ได้สินะครับ นี่น่าจะเป็นจุดแข็งที่นำไปใช้ในการนำเสนอขายงานในอนาคตได้เป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม แม้จะผ่านพ้นเรื่องการจัดหาผู้แปลและการเตรียมงานมาได้ แต่ช่วงเวลาที่วิกฤตที่สุดจริงๆ กลับรออยู่ที่ "ช่วงใกล้ส่งมอบงาน" ครับ--

(ติดตามต่อในตอนที่ 2)